Q:订阅鲜花退订如何计算? 

A:订阅鲜花按此公式退款:

退款金额=实际支付金额-【送达次数*(原价单月价格/4)】-赠品原价金额-加价购商品原售价金额

其他情况说明:

1、付款时如使用了积分抵扣,积分不退还,积分抵扣后的退款金额为实际支付金额

2、付款时如使用了优惠券,优惠券不退还,优惠后的退款金额为实际支付金额

3、付款时如有会员折扣,下单时会员折扣后的金额退款为实际支付金额

4、付款时如有赠品,赠品需在退款中扣除其原价金额(赠品如果是优惠券,系统会帮您将优惠券作废处理,不计入赠品扣款范畴,合作商家优惠券需要扣除面额)

5、加价购产品退款时统一按照该商品原价扣除,琉光瓶25元,蓝釉花瓶59元,花泥3元/次,可利鲜1瓶25元,可利鲜2瓶50元,空谷花瓶59元,雪花瓶79元


Q:收到的鲜花有少许擦伤或脱水,怎么办?

A:鲜花在运输中的或有少许擦伤、暂时脱水,所以花瓣萎蔫属于正常现象。请去掉受损花瓣枝叶(尤其是玫瑰保留的营养花瓣),及时补水剪根,用清水养护即可渐渐恢复。

更多养护须知请参看我们的花卡和微信菜单。

 

Q:有质量问题,怎么办?

A:请当面验货,如有严重质量问题,在签收后24小时内提供照片联系客服。超时不再接受退换以及补发请求。


Q:货没收到,怎么办?

A:超出预计送达日期未收到货的,请在一周内联系我们核实快递查询,超时不再接受物流核实以及补发请求,望谅解 


 Q:节假日发货吗?

A:如遇节假日或特殊情况,需要酌情延缓送花(通常为顺延一周),我们会提前通过公告、文章推送、客服等渠道联系告知,敬请留意。 

 

Q:能注明禁忌花材吗?

A:由于混搭花束涉及花材搭配较多,所以无法满足禁忌需求,敬请谅解。入门单品和精选单品不能选禁忌,随机发货。

 

Q:会连续收到重复的花材吗?

A:会,每期混搭有个别相同主花或者配材属正常现象。入门单品和精选单品是1个月花材大类不重复,3个月以及3个月以上花材小类不重复。

 

Q:有事收不了花,想延期或者退订怎么办?

A:订阅鲜花如需修改地址或者顺延日期,需在发货日的三个工作日之前,在个人中心操作修改。逾期将无法修改,感谢您的理解和支持!                               

周六送达订单   周三上午11点前操作                     

周一送达订单   周五上午11点前操作

因超时修改订单信息,而导致的无法正常签收的情况,需个人承担损失。